Il dialogo tra imprese e clienti si rafforza con l'e-business
Cresce del 50% il ricorso agli strumenti di e-business da parte delle grandi aziende del largo consumo e dei servizi per allacciare e mantenere vivo il rapporto con i consumatori.
In media tra soluzioni di web marketing, community ed e-com si è passati nel 2009 - a dirlo è l'Osservatorio italiano sull'e-business - a sei piattaforme dalle quattro dell'anno precedente. In particolare è aumentato il ricorso all'online per gestire il rapporto con i clienti (Crm), ai social network, al web marketing.
Il modello è quello dell'info-commerce, con il consumatore che si informa sul web e poi acquista in negozio.
Molte aziende stanno lavorando per realizzare il proprio sito di e-commerce. E' il caso di Zara, colosso dell'abbigliamento low cost, che entro l'anno "aprirà" in Italia uno store online.
C'è poi chi punta sulle community e il dialogo con i consumatori. E' il caso di www.donnad.it, comunità creata dalla Henkel, multinazionale al top nella categoria "prodotti per la pulizia della casa".”E' il principale strumento di Crm all'interno del Gruppo Henkel - dice Irene Larcher, direttore media e marketing della filiale italiana - e quest'anno lo rafforzeremocon un maggior numero di contenuti di servizio”.
Uni Banca nel rinnovare il portale, oltre alla live chat, ha scelto di offrire una serie di simulatori: si calcola così la rata del mutuo o l'investimento da chiedere per impianto fotovoltaico.
I preferiti secondo la capacità percepita di instaurare un dialogo online tra azienda e consumatore
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BANCHE 1 Intesa Sanpaolo 1 Banco Posta 2 Unicredit
ASSICURAZIONI 1 Direct Line 1 Genertel 2 Genialloyd
ABBIGLIAMENTO 1 Nike 2 Zara 3 Benetton
PROFUMI E COSMETICI 1 Bittega Verde |
2 L'Oreal 3 Nivea
GRANDE DISTRIBUZIONE 1Esselunga 1 Auchan 2 Carrefour
PULIZIA DELLA CASA 1 Henkel 2 Procter&Gamble 3 Unilever
BEVANDE 1 Coca Cola 2 Heineken |
3 Red Bull
ALCOLICI 1Martini e Rossi 2 Linomc'è 3 Pampero
ALIMENTARE 1 Mulino Bianco 2 Barilla 3 Lavazza
ARREDAMENTO 1 Ikea 2 Chateau d'Ax 3 Divani&Divani |
Articolo tratto da "il sole 24ore" - 22 Marzo 2010















