Il dialogo tra imprese e clienti si rafforza con l'e-business

Cresce del 50% il ricorso agli strumenti di e-business da parte delle grandi aziende del largo consumo e dei servizi per allacciare e mantenere vivo il rapporto con i consumatori.

In media tra soluzioni di web marketing, community ed e-com si è passati nel 2009 - a dirlo è l'Osservatorio italiano sull'e-business - a sei piattaforme dalle quattro dell'anno precedente. In particolare è aumentato il ricorso all'online per gestire il rapporto con i clienti (Crm), ai social network, al web marketing.

Il modello è quello dell'info-commerce, con il consumatore che si informa sul web e poi acquista in negozio.

Molte aziende stanno lavorando per realizzare il proprio sito di e-commerce. E' il caso di Zara, colosso dell'abbigliamento low cost, che entro l'anno "aprirà" in Italia uno store online.

C'è poi chi punta sulle community e il dialogo con i consumatori. E' il caso di www.donnad.it, comunità creata dalla Henkel, multinazionale al top nella categoria "prodotti per la pulizia della casa".”E' il principale strumento di Crm all'interno del Gruppo Henkel - dice Irene Larcher, direttore media e marketing della filiale italiana - e quest'anno lo rafforzeremocon un maggior numero di contenuti di servizio”.

Uni Banca nel rinnovare il portale, oltre alla live chat, ha scelto di offrire una serie di simulatori: si calcola così la rata del mutuo o l'investimento da chiedere per impianto fotovoltaico.

I preferiti secondo la capacità percepita di instaurare un dialogo online tra azienda e consumatore

Articolo tratto da "il sole 24ore" -  22 Marzo 2010