Servizi di email marketing

Una ben pianificata campagna di email marketing deve definire obiettivi e processi e deve valutare i risultati.

Definire gli obiettivi significa capire dove si vuole andare

• Acquisire nuovi clienti? L'obiettivo della campagna di email marketing potrebbe essere quello di invitare i potenziali clienti ad un evento presso una fiera, oppure presso lo shop aziendale, o semplicemente ad iscriversi ad una newsletter.

• Fidelizzare quelli già esistenti? L’obiettivo in questo caso potrebbe essere raggiunto con azioni di up-selling e di cross-selling.

• Fare branding? L’obiettivo è quello di comunicare chi siamo, cosa facciamo e i valori nei quali crediamo e quindi perché scegliere noi, lavorando sulla visibilità, sul prestigio e sulla credibilità del marchio aziendale.

Come gestire la campagna email marketing: internamente o in outsourcing?

Una campagna di email marketing prevede:
• l'ideazione della campagna stessa e la redazione del testo del messaggio di posta elettronica
• la creazione del data base nominativi: la raccolta, la profilazione e l'archiviazione di contatti
• la gestione automatica degli indirizzi di email
• la spedizione delle email ai destinatari
• la gestione e la manutenzione dei messaggi inviati e delle risposte di ritorno.

Quali sono gli strumenti per l'email marketing?

Per l'invio dei messaggi di posta elettronica è fondamentale avere un:
• software per la gestione del database, che contenga i nominativi e gli indirizzi di email ed eventuali informazioni aggiuntive utili per segmentare il target dei destinatari. Con questi dati, sempre aggiornati nel data base, si evita la duplicazione degli indirizzi e si favorisce l'eventuale cancellazione degli indirizzi.

• Mailer, strumento per l'invio della posta elettronica che integra la spedizione delle email con i dati contenuti nel database; attraverso il mailer è possibile estrarre con semplicità un elenco di destinatari dal database e inviare il messaggio a tutti oppure solo a coloro che soddisfano determinati criteri si scelta.

Definire i processi significa trovare la strada.

Prima di avviare una campagna di email marketing è molto importante stabilire le procedure di rapporto con il destinatario.
Infatti, chi ha ricevuto l'email potrebbe:
• chiedere ulteriori informazioni
• chiedere di fare ordini tramite email
• telefonare
• chiedere la visita di un commerciale
• chiedere di essere cancellati dall'indirizzario
• cestinare la mail

Valutare i risultati significa seguire la strada.

Quando si avvia una campagna di email marketing è fondamentale avere chiaro come reagire alla “risposta” del destinatario. La tempistica e le modalità di tutte le operazioni a catena, in divenire, sono assolutamente gestibili in tempo grazie agli esiti dei risultati delle statistiche di ogni scelta attuata e costantemente monitorata. Questo è il potente vantaggio dell’email marketing. Il primo controllo che si può effettuare è relativo al numero delle persone che hanno cliccato su ogni link contenuto nel messaggio. In secondo luogo possiamo verificare quanti destinatari hanno risposto chiedendo maggiori informazioni e infine quanti hanno aderito all’eventuale proposta contenuta nel messaggio.